Términos y Condiciones

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Escuela Canina La Jauría, utilizar la plataforma digital La Jauría o participar en cualquiera de nuestros programas, el tutor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

1. Sobre La Jauría

La Jauría es una escuela de educación canina especializada en programas de acompañamiento, entrenamiento, modificación conductual y asesoría para tutores y sus perros, utilizando metodologías basadas en evidencia científica, principios del aprendizaje y bienestar animal. Nuestros servicios pueden prestarse de forma presencial, online o mediante la plataforma digital La Jauría.

2. Servicios Disponibles

La Jauría podrá ofrecer, entre otros: Obediencia Básica, Adiestramiento para Cachorros, Terapia de Comportamiento, Plan de Etología, Paseos Felices, Programa ABC del Pipí y Popó, Sesiones Online, Programas especiales o complementarios y servicios futuros que puedan incorporarse a la oferta de la empresa. La duración de las sesiones podrá variar entre 45 y 60 minutos dependiendo de los objetivos trabajados, condiciones ambientales y necesidades particulares de cada caso.

3. Sistema La Jauría

Todos los servicios se desarrollan bajo el Sistema La Jauría, metodología propia de la empresa. El proceso contempla: participación activa del tutor, seguimiento entre sesiones, tareas personalizadas, evaluación continua y ajustes según evolución del caso. La contratación de un servicio implica aceptar la metodología de trabajo utilizada por La Jauría.

4. Uso de la App La Jauría

La Jauría podrá proporcionar acceso a una plataforma digital destinada al seguimiento del proceso educativo y conductual. La plataforma podrá incluir historial de sesiones, tareas, cuestionarios, mensajería, material educativo, registro de avances e información del caso. El acceso es personal e intransferible. El tutor será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. La Jauría podrá suspender o restringir el acceso en caso de uso indebido de la plataforma. La plataforma no constituye un canal de emergencia ni reemplaza la atención profesional presencial o veterinaria cuando ésta sea necesaria.

5. Información Entregada por el Tutor

El tutor declara que toda la información proporcionada respecto de sí mismo, su perro y su grupo familiar es veraz, actualizada y completa. La omisión de antecedentes relevantes, médicos o conductuales, podrá afectar las recomendaciones entregadas durante el proceso. El tutor deberá informar oportunamente cualquier cambio significativo relacionado con la salud del perro, medicación, cirugías, celos, embarazos, mordeduras, incidentes relevantes o cambios de domicilio o convivencia.

6. Participación del Tutor

El tutor es parte fundamental del proceso. Para maximizar las probabilidades de éxito, deberá asistir a las sesiones programadas, aplicar las recomendaciones entregadas, realizar las tareas indicadas, mantener comunicación con el profesional cuando sea necesario e informar dificultades que puedan afectar el proceso. La ausencia de participación activa puede afectar significativamente el avance del caso.

7. Sesiones, Agendamiento y Reprogramaciones

Al agendar una sesión se entiende aceptada la presente política. Las sesiones se coordinarán mediante los canales oficiales de La Jauría. El tutor podrá cancelar hasta tres sesiones durante el programa contratado. A partir de una cuarta cancelación, la sesión podrá considerarse realizada. La cancelación de dos sesiones consecutivas podrá ser considerada como una sesión realizada.

Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o las ausencias injustificadas podrán considerarse sesiones realizadas. Cuando una cancelación sea realizada respetando el plazo mínimo de 24 horas, el tutor dispondrá de hasta 48 horas para coordinar una nueva fecha. El profesional esperará hasta 15 minutos en el lugar acordado. Transcurrido dicho plazo sin respuesta o autorización para esperar, la sesión podrá considerarse realizada. Si la cancelación es realizada por La Jauría o por el profesional asignado, se ofrecerá una nueva fecha a la brevedad posible.

8. Suspensión Temporal por Motivos Médicos

En caso de enfermedades, procedimientos veterinarios, períodos de celo u otras condiciones que puedan afectar el desarrollo normal del programa, las sesiones podrán suspenderse temporalmente. La reanudación podrá requerir alta o autorización veterinaria cuando corresponda.

9. Duración de los Programas

Todos los programas deberán completarse dentro de los plazos establecidos por La Jauría. Como regla general, los programas de tres (3) y seis (6) sesiones deberán completarse dentro de un plazo máximo de noventa (90) días corridos contados desde la fecha de la primera sesión. Transcurrido dicho plazo sin haber finalizado el programa, éste se considerará automáticamente terminado por vencimiento del período de ejecución, perdiéndose las sesiones pendientes sin derecho a reembolso, devolución de dinero, compensación o reprogramación posterior. Situaciones excepcionales debidamente acreditadas podrán ser evaluadas por La Jauría a su exclusivo criterio.

10. Pagos

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por La Jauría. Los posibles costos asociados a plataformas de pago externas podrán ser informados previamente al cliente. Las sesiones podrán ser suspendidas en caso de existir pagos pendientes. La segunda cuota o pagos posteriores deberán encontrarse al día para continuar con el programa.

11. Política de Devoluciones

La contratación de cualquiera de los servicios de La Jauría implica la reserva de horas profesionales, planificación operativa, asignación de recursos y disponibilidad de agenda. Por esta razón, no se realizan devoluciones de dinero por decisión voluntaria del tutor, abandono del programa, cambios de opinión, falta de tiempo, dificultades para realizar tareas, incumplimiento de recomendaciones o cualquier situación atribuible al cliente. Tampoco procederán devoluciones cuando los resultados obtenidos no coincidan con las expectativas personales del tutor.

No obstante, podrán evaluarse excepciones en situaciones extraordinarias debidamente acreditadas, incluyendo: fallecimiento del perro, fallecimiento del tutor responsable, enfermedad grave permanente del perro que imposibilite continuar el programa, enfermedad grave permanente del tutor que imposibilite continuar el programa, cambio de residencia fuera de la zona de cobertura de La Jauría cuando no exista alternativa razonable, e imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles exclusivamente a La Jauría. Toda excepción será evaluada individualmente por la Dirección de La Jauría. Cuando corresponda una devolución, ésta considerará únicamente las sesiones efectivamente no realizadas.

12. Resultados del Servicio

La educación y modificación conductual dependen de múltiples factores, incluyendo historia de aprendizaje, genética, estado de salud, ambiente, consistencia familiar, aplicación de tareas y frecuencia de práctica. Por lo anterior, La Jauría no garantiza resultados específicos ni plazos determinados de cambio conductual. La contratación de un servicio implica la aceptación de esta condición.

13. Material Audiovisual

Durante el proceso podrán registrarse fotografías o videos con fines educativos, técnicos, académicos o promocionales. El tutor podrá manifestar por escrito su decisión de no autorizar el uso promocional de imágenes. Cuando aparezcan menores de edad, sus rostros serán protegidos mediante mecanismos razonables de resguardo de identidad. El tutor declara contar con autorización suficiente para compartir fotografías o videos enviados a través de la App La Jauría o cualquier canal oficial.

14. Menores de Edad

Si la persona que recibe la sesión es menor de edad, deberá estar acompañada durante toda la sesión por un adulto responsable. El profesional podrá suspender la actividad si el menor queda sin supervisión adulta.

15. Recargos por Distancia

Determinadas comunas o sectores podrán tener recargos por desplazamiento. Dichos valores serán informados previamente al inicio del servicio.

16. Cambio de Adiestrador

El tutor podrá solicitar cambio de profesional. La solicitud estará sujeta a disponibilidad operativa y de agenda. La Jauría no garantiza mantener los mismos horarios previamente asignados.

17. Protección de Datos

La Jauría podrá almacenar información necesaria para la prestación de sus servicios, incluyendo datos de contacto, información del tutor, información de los perros, cuestionarios, historial de sesiones, fotografías, videos y registros contenidos en la App La Jauría. Esta información será utilizada exclusivamente para fines operativos, educativos, administrativos y de mejora del servicio.

18. Propiedad Intelectual

El Sistema La Jauría, la App La Jauría, materiales educativos, protocolos, documentos, formularios, videos, fotografías, contenidos digitales, metodologías y recursos desarrollados por la empresa constituyen propiedad intelectual de La Jauría. Queda prohibida su reproducción, distribución, comercialización, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización escrita de la empresa.

19. Aceptación

La contratación de cualquiera de los servicios de La Jauría, el uso de la App La Jauría o la participación en cualquiera de sus programas implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por las disposiciones contenidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Código Civil y demás normativa aplicable vigente.